Quantas informações de clientes você consegue memorizar?
Imagino que você saiba de cabeça o que está acontecendo como uma grande parte dos clientes mas não todos. ou você sabe o que tá acontecendo com todos, mas não tudo o que está acontecendo com cada um deles.
As grandes empresas desenvolveram uma técnica chamada CRM – Customer Relationship Management.
Através de processos, tecnologias e treinamento de pessoas, essas empresas pioneiras conseguiram tratar milhares de clientes como se estivessem relacionando-se com cada um pessoalmente.
É possível pequenas empresas fazerem isso?
Claro que sim! depende apenas de decidir como será esse tratamento de clientes ir trabalhar o banco de dados. Você pode começar com Excel!
No CRM é tratado aquisição de leads, a gestão de negócios e oportunidades, o fechamento de vendas e principalmente a retenção e engajamento de cada cliente.
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